2月15日，春節(jié)假期首日，當千家萬戶沉浸團圓喜悅時，中國電信湖南懷化分公司及12個縣（市、區(qū)）分公司的200余名員工堅守崗位，以“用戶至上，用心服務”的擔當，為懷化市民歡度春節(jié)筑牢堅實的通信保障。

清晨，沅陵縣麻溪鋪鎮(zhèn)龍巖頭社區(qū)的基站突發(fā)故障，中國電信沅陵分公司無線支撐分部工程師王陸涵第一時間趕赴現(xiàn)場。頂著寒風，他迅速排查問題、更換設備，僅用1小時便恢復信號覆蓋，確保周邊村民的通話和上網(wǎng)需求不受影響。與此同時，在盈口街道獅子巖社區(qū)和趙家山村，智家支撐中心裝維工程師鄭春鴻查修了兩戶寬帶故障，還為1戶家庭升級了FTTR全光組網(wǎng)，讓高速網(wǎng)絡直通每個房間。自年初以來，鄭春鴻已連續(xù)奮戰(zhàn)40余天，每天清晨到崗、夜晚離場，他說：“能讓大家視頻拜年、看春晚不卡頓、不打圈，再累也值得！”

在通道侗族自治縣牙屯堡鎮(zhèn)地馬村，中國電信通道分公司智家支撐分部裝維工程師陳代軍為村民修復了AI智能監(jiān)控設備，并逐一調(diào)試攝像頭角度，確保全村治安監(jiān)控無死角。他笑著說：“春節(jié)期間返鄉(xiāng)人多，監(jiān)控修好了，村民更安心。”在鶴城區(qū)黃金坳鎮(zhèn)汪家村，城東分局黃金坳支局長王青泉帶領團隊開展“新春服務進鄉(xiāng)村”活動，現(xiàn)場演示AI智能監(jiān)控、全屋WiFi等“黑科技”，并為村民辦理光網(wǎng)提速、手機換新等業(yè)務。村民雷先生感慨：“電信把服務送到家門口，今年春節(jié)看春晚、搶紅包都更暢快了！”

鶴城區(qū)太平橋商圈年貨市場人潮涌動，買賣兩旺。中國電信懷化分公司無線運營中心值守人員萬力源手持監(jiān)測設備穿梭在人群中，實時優(yōu)化4G/5G信號覆蓋。他介紹：“這里日均人流量超5000人次，我們通過擴容基站、調(diào)整天線角度，確保游客直播、掃碼支付流暢無阻?！?/p>

當天，中國電信懷化分公司綜合維護中心維護員楊慧、孫云初堅守崗位。上午，他們趕赴鶴城區(qū)石門鄉(xiāng)巖添村水口山，發(fā)現(xiàn)光纜斷裂后迅速熔接修復。隨后又馬不停蹄地前往懷化嫩溪垅商城排查故障，經(jīng)檢測為尾纖光衰過大導致信號不暢，兩人立即更換尾纖，恢復通信暢通。從山間到城區(qū)，他們爭分奪秒與時間賽跑，用專業(yè)與擔當為春節(jié)通信保駕護航。

從城市商圈到偏遠鄉(xiāng)村，從基站鐵塔到用戶家中，中國電信懷化分公司的員工們用腳步丈量責任，用技術(shù)傳遞溫暖。春節(jié)期間，中國電信懷化分公司啟動7×24小時應急保障機制，組建30支搶修突擊隊，儲備充足物資，確?！肮收?0分鐘響應、2小時修復”，全力以匠心守初心，讓市民度過一個“滿格幸福年”。

（唐莉）